Commandes

J’ai un problème avec ma commande, à qui dois-je m’adresser ?

Si vous rencontrez le moindre problème, vous pouvez contacter notre service client par e-mail à l’adresse suivante: contact@inscentparfum.com. Le service client est disponible du lundi au vendredi.

Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?
  • Consultez votre compte personnel INSCENT et vérifiez l’état de votre commande dans la rubrique "Historique des commandes".
  • Si vous n’avez pas de compte ou si votre commande n’apparaît pas, pensez à vérifier vos mails et votre dossier Spams.
  • Pour toute assistance complémentaire, contactez-nous par e-mail à contact@inscentparfum.com.
Le colis ne correspond pas à ma commande, que dois-je faire ?

En cas d’erreur, contactez notre service client à contact@inscentparfum.com dès réception de votre colis. Merci de joindre des photos du colis et de son contenu pour un traitement rapide.

J’ai changé d’avis, un produit ne me convient pas, que dois-je faire ?
  • Contactez notre Service Après-Vente (SAV) par e-mail à contact@inscentparfum.com dans un délai de 30 jours après réception de votre commande.
  • Le produit doit être retourné intact, dans son emballage d’origine, non ouvert, non utilisé, avec blister.
  • Les frais de retour sont à la charge du client.

Livraison

Est-il possible de commander si je n’habite pas en France ?

Oui, nos produits sont distribués partout en Europe. Il vous suffit de renseigner votre adresse complète et de sélectionner votre pays lors de la commande. Les frais de port seront calculés automatiquement en fonction du poids et du pays de destination.

Quel est votre transporteur ?

Nos colis sont pris en charge par Mondial Relay pour une Livraison en point relais.

Quels sont les délais de livraison ?
  • France Métropolitaine : 4 à 7 jours ouvrés pour Mondial Relay et 3 à 5 jours pour Colissimo
  • Union Européenne : 4 à 10 jours ouvrés
Quels sont les frais de livraison ?

Livraison avec Mondial Relay

Chez INSCENT, nous livrons exclusivement via Mondial Relay pour garantir une expérience simple, rapide et économique.

  • France Métropolitaine :

    • Frais de livraison : 4,99€ pour toute commande inférieure à 60€.
    • Livraison offerte à partir de 60€ d'achat.

  • Belgique, Luxembourg, et Pays-Bas :

    • Frais de livraison : 5,99€ pour toute commande inférieure à 100€.
    • Livraison offerte à partir de 100€ d'achat.

  • Espagne, Portugal, Italie, et Pologne :

    • Frais de livraison : 6,99€ pour toute commande inférieure à 100€.
    • Livraison offerte à partir de 100€ d'achat.

Les frais de livraison s'afficheront automatiquement lors du passage en caisse, en fonction de votre adresse et du montant de votre commande.

Merci de votre confiance et bonne découverte de nos parfums !

Paiement

Comment puis-je payer ma commande ?

Vous pouvez régler votre commande via :

  • Carte bancaire
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Service Client

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